Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur le site de Voyages Horizons. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec transparence et dans le respect des réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

2. Identité du responsable de traitement

Les données personnelles sont collectées par Voyages Horizons, SAS au capital de 50 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 15 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France.

Contact : [email protected]

3. Données collectées

Nous collectons différents types de données vous concernant :

3.1 Données que vous nous fournissez directement

Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
Informations de paiement : ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées sur nos serveurs
Informations relatives à vos voyages : dates, destinations, préférences, exigences particulières
Contenu de vos communications avec nous
Données d'inscription à notre newsletter

3.2 Données collectées automatiquement

Données de connexion : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
Données de navigation : pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués
Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de Cookies)

4. Finalités et bases légales du traitement

4.1 Exécution du contrat

Nous utilisons vos données pour :

Gérer votre compte client
Traiter et exécuter vos réservations et demandes
Vous fournir une assistance clientèle
Faciliter le paiement de vos services

4.2 Intérêt légitime

Nous utilisons vos données pour :

Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
Prévenir et détecter les fraudes
Assurer la sécurité de notre site et de nos systèmes
Réaliser des analyses statistiques anonymisées

4.3 Consentement

Avec votre consentement explicite, nous utilisons vos données pour :

Vous envoyer notre newsletter et communications marketing
Utiliser certains cookies non essentiels (analytiques, publicitaires)
Personnaliser nos offres selon vos préférences et historique

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant les liens de désinscription présents dans nos communications.

4.4 Obligation légale

Nous pouvons traiter vos données pour respecter nos obligations légales :

Tenue de registres comptables et fiscaux
Réponse aux demandes des autorités compétentes
Respect des réglementations applicables au secteur du tourisme

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

Notre personnel interne dûment autorisé
Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance, sécurité)
Nos partenaires commerciaux (compagnies aériennes, hôtels, prestataires locaux) pour l'exécution de vos réservations
Nos prestataires de services de paiement
Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Nous nous assurons que ces tiers traitent vos données de manière sécurisée et conformément à la réglementation applicable.

6. Transferts internationaux de données

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne, notamment pour l'organisation de voyages dans ces pays.

Nous veillons à ce que ces transferts respectent la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, en utilisant :

Des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission Européenne
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
D'autres garanties appropriées prévues par la réglementation

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à l'adresse indiquée à la section 2.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales.

Données liées aux réservations et transactions : 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligations comptables et fiscales)
Données relatives à votre compte client : pendant toute la durée d'existence du compte et jusqu'à 3 ans après votre dernière activité
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous
Cookies : selon les types, de la session à 13 mois maximum (voir notre Politique de Cookies)

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie des données vous concernant que nous traitons
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes vous concernant
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre organisme
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale
Droit de retirer votre consentement : pour les traitements basés sur le consentement
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 2.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France (www.cnil.fr).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

Chiffrement des données sensibles
Accès restreint aux données personnelles
Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les délais prévus par la réglementation.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements.

Pour les modifications importantes, nous vous informerons par email ou par une notification sur notre site.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Voyages Horizons, Délégué à la Protection des Données, 15 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
Par téléphone : +33 1 42 68 15 30